Soft Skill Komunikasi Resepsionis
Penulis
-
Tri Okta Sulfa Kimiawan
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Bung Karno
Penulis
DOI
10.59017/oratiodirecta.v2i2.51
Kata Kunci:
Komunikasi interpersonal, Komunikasi persuasif, Resepsionis, Pelayanan tamu, Citra organisasiAbstrak
Komunikasi persuasif dan keterampilan interpersonal merupakan kompetensi penting bagi resepsionis sebagai penerima pertama tamu sekaligus representasi citra organisasi. Penelitian ini bertujuan menjelaskan peran keterampilan komunikasi resepsionis dalam membangun pelayanan dan citra komunikasi yang baik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif selama 20 hari kerja pada Desember 2019 di Hotel X, Jakarta Pusat. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan observasi partisipan, kemudian diperiksa dengan triangulasi. Kajian menunjukkan bahwa resepsionis memerlukan keterampilan teknis, pribadi, dan komunikasi, disertai pengetahuan umum dan khusus. Penampilan yang rapi, kemampuan menyampaikan informasi secara lugas dan ramah, ketelitian, tanggung jawab, loyalitas, serta ketanggapan mendukung kepuasan tamu dan citra positif organisasi.
Referensi
Gibson, J. dan Ivancevich, J. 1995. Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Erlangga.
Morissan, 2009. Teori Komunikasi Organisasi. Bogor: Ghalia Indonesia.
Robbins, S. dan Judge, T. (2008). Perilaku Organisasi: Organizational Behavior. Jakarta: Salemba Empat.
Kriyantono, R. 2016. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RdanD. Bandung: Alfabeta.
Bungin, B. 2007. Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Prenada Media Group.
Suryadi, E. 2018. Strategi Komunikasi: Sebuah Analisis Teori Praktis di Era Global. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, J. 2016. Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Littlejohn, S. dan Foss, K. 2009. Teori Komunikasi: Theories of Human Communication. Jakarta: Salemba Humanika.
Feriyanto, A. dan Triana, E. 2015. Komunikasi Bisnis: Strategi Komunikasi dalam Mengelola Bisnis. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Mauludi, S. 2019. Socrates Café: Bijak, Kritis, dan Inspiratif Seputar Dunia dan Masyarakat Digital. Jakarta: PT. Elex Media.
Mulyana, Deddy. 2004. Komunikasi Efektif. Jakarta: Rosda.
Miles, M. dan Huberman, M. 2009. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Depok: UI Press.
Arikunto, S. 2001. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Sangadji, E. dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Jakarta: Andi Publisher.
Ganiem, L. dan Kurnia, E. 2019. Komunikasi Korporat: Konteks Teoritis dan Praktis. Jakarta: Prenada Media Group.
Hendricks, W. 2000. Bagaimana Mengelola Konflik: Petunjuk Praktis Manajemen Konflik yang Efektif. Jakarta: Bumi Aksara.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2020 Tri Okta Sulfa Kimiawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
