Pengaruh Brand Personality terhadap Loyalitas Pelanggan Zara: Survei pada Pelanggan Zara Mall Kota Kasablanka
Penulis
-
Ayu Larasati
Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Bung Karno
Penulis
DOI
10.59017/oratiodirecta.v2i1.48
Kata Kunci:
Merek, Kepribadian merek, Loyalitas pelanggan, Komunikasi pemasaran, ZaraAbstrak
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand personality terhadap loyalitas pelanggan Zara di Mall Kota Kasablanka. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 8.931 pelanggan, sedangkan sampel sebanyak 99 responden dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 19. Hasil penelitian menunjukkan korelasi sebesar 0,827, yang menandakan hubungan kuat antara brand personality dan loyalitas pelanggan. Persamaan regresi menghasilkan konstanta 12,928 dan koefisien regresi positif 0,600. Koefisien determinasi sebesar 0,685 menunjukkan bahwa brand personality menjelaskan 68,5% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 31,5% sisanya dipengaruhi variabel lain.
Referensi
Ardianto, E. (2008). Public Relations Praktis. Bandung: Pustaka Bani Quraisy.
Bungin, B. (2005). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Cangara, H. (2012). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Durianto, D., dkk. (2004). Brand Equity Ten: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Gaffar, V. (2007). Customer Relationship Management and Marketing Public Relations. Bandung: Alfabeta.
Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kennedy, J. E., dan Soemanagara, R. D. (2009). Marketing Communication: Taktik dan Strategi. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kotler, P., dan Armstrong, G. (2006). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Kriyantono, R. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Morissan. (2010). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana.
Mulyana, D. (2007). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Priyatno, D. (2008). Mandiri Belajar SPSS. Jakarta: Mediakom.
Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenada Media Group.
Shimp, T. A. (2007). Integrated Marketing Communication in Advertising and Promotion. New York: McGraw-Hill.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2005). Brand Management and Strategy. Yogyakarta: Andi.
Wiryanto. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT Grasindo.
Zara Indonesia. (2015). Company Profile Zara Indonesia.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2019 Ayu Larasati
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
